私は飛行機でどこかへ行くのが大好きなので、この本の文庫化の作業は個人的にとても楽しく進めさせていただきました。
海外の航空会社と比べると、日系の航空会社のＣＡさんはサービスも言葉遣いもより細やかだなあと常々思っていましたが、
その裏にはいろんな苦労や配慮があることがこの本を読むと改めてよくわかり、
「ありがたいなあ」と思った次第です。
さて本文中にはそれはもういろいろな「話し方・伝え方の智恵」があふれているのですが、
作業をしながら「そうか、こういうときは、こうか！」と何度もヒザを打った私でした。
皆様もぜひご活用くださいませ。